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viernes, 26 de julio de 2013
viernes, 19 de julio de 2013
El gato Cheshire y la calidad total
Cualquier negocio necesita tener claridad del rumbo que lleva, para esto se planifican objetivos, metas y estás guardan mucha relación con la calidad del bien o servicio que se ofrece.
Sobre este tema ya hace 20 años que leí un libro escrito por Eugenio Ramírez Amador de donde hoy tomo la siguiente lectura:
El cuento de Alicia en el País de las Maravillas es oportuno para recordar aquel pasaje cuando el Gato Cheshire le dice a Alicia "Si no sabes adonde quieres ir, entonces cualquier camino es bueno". Es decir, cuando la Misión de una Empresa no es clara, ni esta aceptada como un valor compartido, y que sí producen tendrán paga, por todos dentro de la Organización, no se sabrá adonde ir. Todos a lo mejor saben que deben trabajar con ahínco y responsabilidad tendrán paga, pero son empleados que "Están ahí", pero que si sale algo mejor de inmediato se irían. No son empleados comprometidos, tienen un contrato laboral pero no han "firmado" el verdadero contrato laboral, en "Contrato Psicológico", ese contrato que lo compromete a uno por convicción, por amar la misión de la compañía, por defender sus políticas, sus objetivos, sus metas. Precisamente el Dr. Juran dice que elaborar calidad es "disposición para un propósito", y el propósito no es otra cosa que el objetivo, aquello que pretendemos lograr.
"Si no sabes adonde ir, cualquier camino es bueno"
Las empresas hoy están desarrollando no sólo una reconversión tecnológica, sino una reconversión gerencial y financiera. Reconversión Gerencial en el sentido que sin tenemos empleados poco apegados, sin sentido de pertenencia, perdedores de tiempo, individualistas, eso es culpa de la Gerencia que no lo ha conducido hacia el trabajo en equipo, hacia la excelencia, hacia la calidad como práctica constante diaria. Financiera en el sentido de que ya comienza a permear en Occidente de que las utilidades de un buen proyecto gerencial deben medirse en el largo plazo. o sea cuando el producto o servicio está posicionado. Si bien es cierto que el cortoplacismo en objetivos y metas que caracteriza a nuestras empresa, es un factor de la cultura gerencial y de los accionistas, también es cierto que lo más importante es el largo plan, porque da permanencia a la empresa.
Dentro de la sabiduría que encierran los buenos cuentos, Alicia en le País de las Maravillas es un excelente ejemplo de lo que significa ir a ninguna parte. Hoy en día, "ir a ninguna parte" empresarialmente hablando es ir a algún lado: a la quiebra. Quienes no se hayan percatado de que la calidad es el gran objetivo de cualquier empresa de producto o de servicio, caerá en la famosa frase "las empresas o se dedican a la calidad total o dejarán de ser empresas". Así de simple.
Con la apertura comercial y la modernización de los canales de distribución y con consumidores cada vez mejor informados y más exigentes, la calidad ya no es "algo deseable", ya hoy la calidad es "cero defectos", es cumplir consistentemente con las expectativas del cliente, es "ir más allá" en nuestras funciones saltando las barreras burocráticas hasta llegar a nuestra razón de ser: la clientela. No se pueden aceptar entonces preguntas como la que Alicia hizo al Gato Cheshire, porque esas empresas ya no están en el mercado. Fueron empresas cuyo único éxito fue el acto inaugural.
Si en su empresa tienen evaluación al desempeño que resalta el individualismo, si tiene sistema de clasificación de puestos que resaltan el individualismo, si en su empresa hay chismes e intrigas y poco sentido de solidaridad entre los trabajadores, entonces hay por ahí un montón de trabajadores que como Alicia, andan buscando al Gato Cheshire para preguntarle el camino a "no sé", el camino a "eso no es conmigo", el camino a "yo ya hice lo mío, vean como hacen lo suyo" el camino a "buscar el mayor salario con el menor esfuerzo", el camino a la mediocridad.
Este artículo a pesar de tener ya más de 20 años de antigüedad habla de temas que son vigentes, temas como que ahora los clientes están mucho mejor informados son ahora una realidad mayor. Las tecnologías de información y comunicación se extienden mucho más y desde la época de computadoras con Sistema Operativo MS-DOS hasta la época del la transición entre el Internet 2.0 al Internet 3.0, la administración empresarial tiene un entorno en el que la calidad es una máxima existencial.
Si bien es cierto el artículo está dirigido a gerentes de empresas, prácticamente a grandes compañías, cuando iniciamos nuestros emprendimientos es necesario establecer con claridad nuestra Misión, Visión, Objetivos, Metas y sobre todo una correcta definición de ¿Cuál es nuestro producto o servicio? y ¿Quiénes son nuestros clientes?
Sobre este tema ya hace 20 años que leí un libro escrito por Eugenio Ramírez Amador de donde hoy tomo la siguiente lectura:
El cuento de Alicia en el País de las Maravillas es oportuno para recordar aquel pasaje cuando el Gato Cheshire le dice a Alicia "Si no sabes adonde quieres ir, entonces cualquier camino es bueno". Es decir, cuando la Misión de una Empresa no es clara, ni esta aceptada como un valor compartido, y que sí producen tendrán paga, por todos dentro de la Organización, no se sabrá adonde ir. Todos a lo mejor saben que deben trabajar con ahínco y responsabilidad tendrán paga, pero son empleados que "Están ahí", pero que si sale algo mejor de inmediato se irían. No son empleados comprometidos, tienen un contrato laboral pero no han "firmado" el verdadero contrato laboral, en "Contrato Psicológico", ese contrato que lo compromete a uno por convicción, por amar la misión de la compañía, por defender sus políticas, sus objetivos, sus metas. Precisamente el Dr. Juran dice que elaborar calidad es "disposición para un propósito", y el propósito no es otra cosa que el objetivo, aquello que pretendemos lograr.
"Si no sabes adonde ir, cualquier camino es bueno"
Las empresas hoy están desarrollando no sólo una reconversión tecnológica, sino una reconversión gerencial y financiera. Reconversión Gerencial en el sentido que sin tenemos empleados poco apegados, sin sentido de pertenencia, perdedores de tiempo, individualistas, eso es culpa de la Gerencia que no lo ha conducido hacia el trabajo en equipo, hacia la excelencia, hacia la calidad como práctica constante diaria. Financiera en el sentido de que ya comienza a permear en Occidente de que las utilidades de un buen proyecto gerencial deben medirse en el largo plazo. o sea cuando el producto o servicio está posicionado. Si bien es cierto que el cortoplacismo en objetivos y metas que caracteriza a nuestras empresa, es un factor de la cultura gerencial y de los accionistas, también es cierto que lo más importante es el largo plan, porque da permanencia a la empresa.
Dentro de la sabiduría que encierran los buenos cuentos, Alicia en le País de las Maravillas es un excelente ejemplo de lo que significa ir a ninguna parte. Hoy en día, "ir a ninguna parte" empresarialmente hablando es ir a algún lado: a la quiebra. Quienes no se hayan percatado de que la calidad es el gran objetivo de cualquier empresa de producto o de servicio, caerá en la famosa frase "las empresas o se dedican a la calidad total o dejarán de ser empresas". Así de simple.
Con la apertura comercial y la modernización de los canales de distribución y con consumidores cada vez mejor informados y más exigentes, la calidad ya no es "algo deseable", ya hoy la calidad es "cero defectos", es cumplir consistentemente con las expectativas del cliente, es "ir más allá" en nuestras funciones saltando las barreras burocráticas hasta llegar a nuestra razón de ser: la clientela. No se pueden aceptar entonces preguntas como la que Alicia hizo al Gato Cheshire, porque esas empresas ya no están en el mercado. Fueron empresas cuyo único éxito fue el acto inaugural.
Si en su empresa tienen evaluación al desempeño que resalta el individualismo, si tiene sistema de clasificación de puestos que resaltan el individualismo, si en su empresa hay chismes e intrigas y poco sentido de solidaridad entre los trabajadores, entonces hay por ahí un montón de trabajadores que como Alicia, andan buscando al Gato Cheshire para preguntarle el camino a "no sé", el camino a "eso no es conmigo", el camino a "yo ya hice lo mío, vean como hacen lo suyo" el camino a "buscar el mayor salario con el menor esfuerzo", el camino a la mediocridad.
Este artículo a pesar de tener ya más de 20 años de antigüedad habla de temas que son vigentes, temas como que ahora los clientes están mucho mejor informados son ahora una realidad mayor. Las tecnologías de información y comunicación se extienden mucho más y desde la época de computadoras con Sistema Operativo MS-DOS hasta la época del la transición entre el Internet 2.0 al Internet 3.0, la administración empresarial tiene un entorno en el que la calidad es una máxima existencial.
Si bien es cierto el artículo está dirigido a gerentes de empresas, prácticamente a grandes compañías, cuando iniciamos nuestros emprendimientos es necesario establecer con claridad nuestra Misión, Visión, Objetivos, Metas y sobre todo una correcta definición de ¿Cuál es nuestro producto o servicio? y ¿Quiénes son nuestros clientes?